基本的にはご存知の通り、IT製品に関するユーザーからの問い合わせやトラブルに対応するのがサポートエンジニアの仕事になります。

ただ、サポートと言っても単純に決められた操作方法を伝えるだけでなく、それぞれの問題点を瞬時に見向き、その状況に適した回答を素早く導き出し、ユーザーに伝えなければなりません。

そう言う意味では、幅広い知識と経験、問題解決力や判断力も必要とされます。

問い合わせやトラブル対応と同じにとられがちですが、IT企業の顧客先は一般ユーザーだけでなく、製品によっては企業が顧客になる場合もあり、クレームなどが入った場合は、問題点を導き出し、修正しなければなりません。

その際に必要な修正点を提案する事も、企業によってはサポートエンジニアに求められる事があります。

前項で紹介した様に、サポートエンジニアと言っても様々なので、今回は一般的に良くイメージされやすい、”テクニカルサポート”の給与について紹介させて頂きます。

今回は、≪転職サイトdoda　※後ほどリンク追加≫の『平均年収／生涯賃金データ2014 職種別 テクニカルサポート』を参考にさせていただきました。

こちらによるとテクニカルサポート全体の平均年収は420万円で、年令別にみると以下の様な年収になっていました。

サポートエンジニア（テクニカルサポート）の平均年収は420万円と言う事でしたが、こちらは他業種も併せてどれぐらいの水準なのでしょうか？

こちらに関しては、ITエンジニア業界だけでなく、メーカーや金融関係、建築や不動産関係など、100職種の中で言うとサポートエンジニアの平均年収は全体の65位と言う事です。

50位以内に入っていない点を考えると、何となく年収が低い気がしますが、100職種全体の平均年収が442万円なのを考えると、高くもなく低くもないと判断出来ます。

一方、IT系の他の職種と比較するとヘルプデスクの421万円と並んで低い為、IT業界内ではやはり低い方にあたるようです。

サポートエンジニアの求人に関しては、ヘルプデスクやテクニカルサポートなど、名称が沢山ある為、転職エージェントなどで実際に求人を見てみると比較的多く見られます。

探し方に関しても簡単で、例えば≪マイナビエージェント≫であれば、以下の様に『テクニカルサポート・ヘルプデスク』で検索すると簡単に求人を確認する事が出来ます。

また、転職サイト大手の≪リクナビNEXT≫でも、下記の様に、検索条件の『テクニカルサポート【ソフトウェア・ネットワーク】』にチェックを入れると、簡単に求人を探す事が出来ます。

実際にサポートエンジニアの求人を≪マイナビエージェント≫で探してみると、以下の様な求人が見つかりました。

これらは一例ですが、こういった転職サイトを利用し、平均年収よりも高い求人を選択すると、転職の際にも給料アップが実現しやすくなります。